Comment faire de la communication interne un facteur de succès ?

Qu’est ce que la communication interne en entreprise ?

“Plus de la moitié des collaborateurs estiment que fluidifier la communication interne est un des principaux enjeux des entreprises, devant la marque employeur”

auteur Observatoire Intranet & Digital Working

‍La communication interne fait référence aux actions qui favorisent le partage d’informations entre les collaborateurs d’une entreprise. Favorisant aussi les interactions entre les équipes, une communication interne bien pensée participe à améliorer la QVCT (Qualité de vie et des conditions de travail), la motivation et le sentiment d’appartenance des salariés.

Les objectifs de la communication interne

“Il n'y a pas de vent favorable pour celui qui ne sait où il va !”

auteur Sénèque

Aujourd’hui plus que jamais, l’absence de communication interne peut avoir des conséquences désastreuses sur les performances d’une entreprise, à l’image d’un bateau sur lequel les marins agissent sans coordination et sans connaître leur itinéraire ou même leur destination. Le chaos, la désorganisation et les malentendus sont monnaie courante au sein d’une entreprise sans communication interne.

L’objectif principal de la communication interne est d'unifier les collaborateurs sous une identité collective, avec des valeurs et des objectifs communs.

Au delà d’une simple transmission d’information, la communication interne est un outil qui permet de former, d’informer, de motiver et de fédérer les collaborateurs dans le but :

1. d’accompagner la conduite du changement
2. de partager les succès individuels ou collectifs
3. de fédérer les équipes autour des objectifs et des valeurs de l’entreprise
4. de donner la parole aux collaborateurs afin qu’ils puissent exprimer leurs idées

Cela dit, la forme de la communication interne varie selon l’objectif poursuivi :

• Si la communication est motivationnelle, elle vise à partager aux salariés les décisions stratégiques, les engagements et les valeurs de l’entreprise afin d’engager les collaborateurs,
• Si la communication est opérationnelle, elle vise à uniformiser les pratiques des équipes, à expliciter les critères d’évaluation des performances et à recueillir des feedbacks afin de renforcer l’organisation de l’entreprise,
• Si la communication est interpersonnelle, elle vise à resserrer les liens entre les collaborateurs afin de renforcer la cohésion d’équipe, d’instaurer une culture saine et de fidéliser les salariés dans l’entreprise.

Les trois types de communication interne

Selon la direction vers laquelle circule les informations, il existe trois types de communication interne :

1. La communication descendante : allant du “haut vers le bas”, le message est adressé par la direction aux oreilles attentives (ou pas) des salariés. Une newsletter ou l’intranet de l’entreprise sont par exemple des supports de communication interne descendants.
2. La communication ascendante : allant du “bas vers le haut”, le message est adressé par les salariés à l’équipe dirigeante. Ce type de communication permet de détecter les préoccupations des collaborateurs et de faire sentir à chaque employé que son opinion compte. Un sondage, une boîte à idées ou le recueil de feedbacks sont par exemple des modes de communication interne ascendants.‍
3. La communication transversale : moins formelle, elle vise à favoriser le partage d'informations entre les collaborateurs, à stimuler la cohésion d’équipe et la collaboration. Par exemple, des outils de messagerie interne (Slack, Microsoft Teams…) ou simplement un déjeuner d’équipe sont des modes de communication interne transversaux.

Chez Civitime, nous avons élaboré une solution gamifiée afin d’acculturer vos collaborateurs aux enjeux RSE de votre entreprise. Déployer un jeu lié à la RSE dans une entreprise présente l'intérêt d’informer efficacement (communication ascendante) et de tisser des liens entre les collaborateurs (communication transversale) en leur faisant vivre une expérience ludique et fédératrice. Vous souhaitez voir comment ça fonctionne ? Prenez rdv avec notre équipe et assistez à une démonstration de Civitime !

« Ce jeu a été fédérateur pour l'équipe et pour l’entreprise. Support très agréable et challenge motivant. Très bonne expérience qui nous permet de stimuler l'esprit d'équipe entre collègues tout en apprenant des choses. »

auteur Claudie GUÉRIN poste Directrice RSE @Arcade Beauty

Les principes à adopter pour communiquer efficacement en entreprise

“Au sein des TPE, 59% des salariés sont satisfaits de la communication interne alors qu’au sein des grands groupes, cette satisfaction chute à 45 %”

auteur Opinion Way

Au-delà de la forme et du support utilisés, l’art de la communication interne repose sur plusieurs principes à respecter :

1. La clarté : règle d'or ! Les messages envoyés doivent être limpides comme de l'eau de roche afin d’éviter les quiproquos et les malentendus qui font perdre un temps précieux et génèrent des frustrations.
2. La régularité : cela permet de maintenir tous les collaborateurs dans la boucle, d'assurer une continuité dans les échanges et de renforcer le sentiment d'appartenance à l'entreprise. La communication interne est comme une plante, elle a besoin d’être arrosée régulièrement pour survivre.
3. La pertinence : trop d'information tue l'information. Il faut veiller à ce que les informations envoyées soient pertinentes et intéressantes pour les collaborateurs, sans quoi la communication interne ne suscite pas d’intérêt.
4. La bidirectionnalité : la communication interne n'est pas une autoroute à sens unique. Encouragez les feedbacks, les suggestions et les idées de vos collaborateurs. Cela stimule l'engagement, favorise l'innovation et renforce le sentiment d'être écouté et valorisé au sein de l'entreprise.
5. La tonalité et le langage utilisé : les attentes et les besoins d'information ne sont pas les mêmes selon les départements, les niveaux hiérarchiques ou les générations. Une bonne communication interne s’adapte à son public cible.
6. L’authenticité et la transparence : ces principes composent le socle de la confiance en entreprise. Ils impliquent d'être honnête sur les succès, mais aussi sur les défis et les échecs. Une entreprise qui communique ouvertement sur ses difficultés et la manière dont elle compte les surmonter gagne en crédibilité et en solidarité.

En somme, communiquer efficacement en entreprise, c'est un peu réaliser avec soin une recette de cuisine. Il faut choisir les bons ingrédients, les doser avec précision et les mélanger avec attention afin d’obtenir un résultat qui ravit les papilles... ou plutôt les esprits, dans notre cas. En adoptant ces principes, vous posez les bases d'une communication interne qui nourrit la cohésion d'équipe et les performances économiques.

8 outils de communication interne en entreprise

“45% des collaborateurs ne savent pas ce que fait leur entreprise en termes de RSE, et 28 % ne voient pas qui est en charge de ce sujet”

auteur Observatoire “Les salariés et l’entreprise responsable”

Pour communiquer en interne, deux options s’offrent à vous :

1. Organiser un événement afin d’envoyer un message en faisant vivre une expérience
2. Utiliser un support visuel (écrit, vidéo, affiche etc…) 

L’évènementiel : communiquer par l’expérience

“L'information n'est pas la connaissance. La seule source de connaissance est l'expérience. Vous avez besoin d'expérience pour acquérir la sagesse.”

auteur Albert Einstein

Rien ne remplace l’expérience. Elle permet d’ancrer un message en faisant vivre des émotions aux participants.

Voici quelques exemples d’événements ou d’animations qui permettent de renforcer la communication interne d’une entreprise :

1. Un séminaire ou un team-bulding : un classique, cet événement aide à tisser des liens entre les collaborateurs et à instaurer un bon climat social dans l’entreprise
2. Une conférence, un podcast ou un webinaire: ce genre d’événements donne l’occasion à un (ou plusieurs) invité(s) de partager leur expérience et leur expertise sur un sujet.
3. Un jeu compétitif ou collaboratif : la gamification est un outil de communication très efficace qui permet d’informer, de sensibiliser, de former et d’impliquer les collaborateurs sur une multitude de sujets importants pour une entreprise.

Chez Civitime, nous développons des serious games dédiés aux sujets RSE afin de toucher un maximum de collaborateurs en leur offrant une expérience ludique et intéressante. En adaptant le contenu de nos jeux, nous pouvons déployer des jeux dédiés à la QVT, des jeux dédiés au handicap en entreprise etc…

Contactez-nous pour assister à une démonstration de Civitime !

« On se prend vite au jeu, presque une addiction. 🙂 J’ai appris beaucoup de choses sur la démarche RSE de CHEP, c’était une expérience ludique et fun ! »

auteur Employé @CHEP

Les supports de communication visuels

Avec la multiplication des outils digitaux, l’écrit reste la forme de communication interne la plus répandue en entreprise. Grâce à internet, un message écrit peut être diffusé très rapidement via différents canaux.

Voici quelques exemples d’outils de communication interne visuels :

1. une newsletter interne : pour envoyer des informations par mail aux collaborateurs,
2. une affiche dans les locaux : pour partager une actualité ou sensibiliser aux éco-gestes au bureau,
3. l’intranet de l’entreprise : un logiciel dont les fonctionnalités permettent d’améliorer la collaboration entre les équipes et d’adresser des informations aux employés.
4. un sondage ou une boite à idée : pour recueillir l’avis des employés sur les choix de l’entreprise et solliciter des recommandations aux équipes
5. les messageries instantanées (Slack, Teams, Whatsapp etc…) : pour se coordonner facilement et renforcer la cohésion d’équipe

En 2024, la communication interne passe aussi par des supports plus dynamiques et interactifs. Par exemple, les équipes qui utilisent un service de messagerie s’envoient volontiers des emotes ou des GIFs pour transmettre des messages de manière visuelle.

Dans les locaux, l’utilisation de techniques du nudge permet également de transmettre un message en sensibilisant les collaborateurs. Par exemple, installer des poubelles de différentes couleurs dans les locaux permet de sensibiliser les salariés au tri sélectif. A l’intérieur d’une salle, un simple autocollant à côté d’un interrupteur permet de sensibiliser les employés à l'environnement.

Les bénéfices d’une bonne communication interne en entreprise

“La communication représente 25 % du temps d’un dirigeant”

auteur Chester Barnard poste Homme d’affaire américain

Loin d'être une simple discussion autour de la machine à café, la communication interne est la colonne vertébrale d’une entreprise florissante. Elle tisse les liens qui permettent aux collaborateurs d’échanger des informations, de partager leur savoir et leur expérience.

La communication interne est un enjeu stratégique pour une entreprise car bien maîtrisée, elle offre de nombreux avantages :

1. Elle favorise l’excellence opérationnelle des équipes
2. Elle préserve un climat social sain et permet de promouvoir la culture de l’entreprise
3. Elle stimule l’engagement des collaborateurs et facilite la fidélisation des salariés

Une bonne communication interne favorise l’excellence opérationnelle des équipes

L'un des premiers objectifs de la communication interne est de s'assurer que chaque collaborateur, quelle que soit sa position dans l'entreprise, comprenne et partage les valeurs, la mission et la vision de l'organisation. C'est le ciment qui unit les équipes et leur permet de tirer dans la même direction.

Une communication interne efficace permet ainsi de clarifier les rôles et les responsabilités de chacun, d’éviter les malentendus et de faciliter la circulation de l'information. En résulte une amélioration notable de la productivité, chaque collaborateur ayant une compréhension claire de ce qui est attendu de lui et des moyens mis à sa disposition pour atteindre ses objectifs.

Une bonne communication interne préserve un climat social sain

Les entreprises sont constamment confrontées à la nécessité de s'adapter et d'évoluer. La communication interne joue un rôle-clé dans la conduite du changement, en préparant les collaborateurs aux évolutions à venir, en expliquant les raisons sous-jacentes et en accompagnant la transition pour minimiser les résistances.

Par ailleurs, chaque entreprise dispose d'une culture qui lui est propre, façonnée par ses valeurs, ses traditions et son histoire. La communication interne est le canal privilégié pour promouvoir cette culture, en partageant des histoires, en mettant en lumière des comportements exemplaires et en célébrant ce qui rend l'entreprise unique.

Une bonne communication interne renforce l’engagement et la fidélisation des salariés

En mettant en avant les réussites collectives et individuelles, en célébrant les étapes importantes et en valorisant les contributions de chacun, la communication interne contribue à renforcer le sentiment d'appartenance des collaborateurs à l'entreprise. Ce sentiment est un puissant moteur d'engagement et de fidélisation des salariés. Cela peut par exemple se traduire par une baisse du turnover et du taux d’absentéisme.

En résumé, la communication interne est bien plus qu'un simple outil de gestion quotidienne. Elle est une stratégie à part entière, visant à aligner les collaborateurs sur les objectifs de l'entreprise, à renforcer leur engagement et à créer un environnement de travail harmonieux et productif.

Avec Civitime, vous pouvez utiliser l’efficacité d’une solution gamifiée pour transmettre efficacement vos messages à un maximum de collaborateurs. Cliquez sur la bannière ci-dessous et découvrez les différents épisodes qui permettent d’animer votre démarche RSE toute l’année.