Fidéliser les salariés et éviter le turnover ou l’absentéisme

C’est quoi la fidélisation des salariés ?

La fidélisation des salariés, c'est l'art de créer un environnement de travail où chaque collaborateur a envie de rester car il se sent valorisé et connecté aux valeurs de son entreprise. Au-delà des questions de rémunération ou de bénéfices matériels, il s’agit d’une démarche qui s’intéresse aux éléments qui renforcent la QVCT (Qualité de Vie et des Conditions de Travail), comme la culture de l’entreprise, bien-être au travail, les perspectives de carrière, la reconnaissance ou l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Comment reconnaître un employé fidèle ?

Seul un tiers des salariés est vraiment engagé dans son travail et plus de 50% d’entre eux seraient des quiet quitters

auteur Institut de sondage Gallup

Un salarié fidèle se distingue par 3 qualités principales :

1. Il fait preuve d’un fort engagement au travail
2. Il est loyal en toutes circonstances
3. Il est l’ambassadeur de l’entreprise en dehors du lieu de travail

En effet, un employé fidèle est avant tout un collaborateur engagé dans son travail. Cet engagement ne se limite pas à la simple exécution des tâches ; il se manifeste par une implication profonde dans la vie et les projets de l'entreprise. L'employé fidèle est celui qui, jour après jour, démontre un intérêt sincère pour le développement de l'entreprise et le bien-être de ses collègues. Il est proactif, propose des idées innovantes et n'hésite pas à aller au-delà de ses responsabilités habituelles pour contribuer au succès collectif.

La loyauté est un autre critère distinctif d’un employé fidèle. Un employé fidèle fait preuve de loyauté envers sa société, même durant des périodes de turbulences. Cette loyauté se traduit par une confiance en la vision de l'entreprise et une volonté de contribuer à son évolution, même quand les vents sont contraires.

Cela dit, un salarié fidèle communique aussi de manière ouverte et honnête. Il n'hésite pas à exprimer ses opinions, à partager ses préoccupations et à proposer des solutions constructives. Il est ainsi un interlocuteur privilégié pour les managers car il offre un regard sincère sur l'environnement de travail et la culture d'entreprise.

Enfin, un employé fidèle est souvent un ambassadeur de l'entreprise. Il parle positivement de son lieu de travail, partage ses expériences et attire naturellement de nouveaux talents. Son attitude et son éthique de travail influencent positivement ses collègues et contribuent à créer un environnement de travail harmonieux et productif.

L’importance de la fidélisation des salariés

33% des salariés parlent de leur entreprise sur les réseaux sociaux. La fidélisation des salariés peut avoir un impact important sur l’attractivité de l’entreprise sur le marché du travail.

auteur Enquête de Parlons RH

La fidélisation des salariés, ce n'est pas seulement retenir des individus dans ses locaux, c'est avant tout cultiver un environnement où chaque collaborateur se sent valorisé, compris et intégré. C'est un équilibre délicat, mêlant reconnaissance, développement personnel et sentiment d'appartenance.

Sur un marché du travail de plus en plus compétitif, marqué par une pénurie de talents dans plusieurs secteurs clés, le coût du recrutement et de la formation de nouveaux employés pèse lourdement sur les ressources de l’entreprise. La fidélisation des salariés a ainsi un impact sur la rentabilité de l’activité économique de l’entreprise.

D’autre part, comme nous l’avons vu précédemment, des salariés fidèles sont engagés dans leur travail. Ils sont plus enclins à être proactifs, à prendre des initiatives et à s’investir davantage dans leurs tâches. Cet engagement se traduit par une meilleure qualité de travail, une plus grande satisfaction client et, in fine, un impact positif sur la croissance du chiffre d’affaires.

Ainsi, la fidélisation des salariés émerge comme une boussole guidant les entreprises vers le succès et la pérennité. Votre entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur, ne fait pas exception à cette règle tacite du monde professionnel moderne.

Chez Civitime, nous avons conçu des jeux collaboratifs et personnalisables afin de proposer une expérience ludique et fédératrice à vos salariés. Grâce aux mécanismes de la gamification, notre solution permet d’acculturer vos collaborateurs à des sujets RSE importants (ex: QVCT, diversité et l’inclusion...) tout en renforçant la cohésion d’équipe.

"C'est pour cette raison qu'on a mis en place Civitime, parce que nous souhaitions embarquer les salariés sans segmenter les équipes autour d'un jeu unique pour créer l'échange, la discussion et permettre de s'ouvrir aux autres."

auteur Camille LEINEKUGEL LE COCQ poste Chef de projet RSE et Développement Durable @Experis

Quels sont les leviers de fidélisation des salariés ?

Il existe plusieurs leviers à actionner pour assurer une fidélisation efficace et durable de vos collaborateurs :

1. La rémunération : Un salaire compétitif, assorti d'avantages sociaux, constitue un puissant moteur d'engagement. Toutefois, il serait réducteur de penser que la fidélisation se limite à la seule question pécuniaire.
2. L’environnement de travail : Un cadre agréable, ergonomique et stimulant favorise non seulement le bien-être des employés, mais aussi leur productivité. La flexibilité des horaires et l’organisation du télétravail sont également des aspects de plus en plus prisés, surtout depuis la crise du Covid-19.
3. La reconnaissance et le développement professionnel : grâce à des feedbacks positifs, des formations adaptées ou des opportunités d'évolution au sein de l'entreprise, les salariés se sentent valorisés et impliqués.
4. La culture d’entreprise et le sentiment d’appartenance : des initiatives comme les team buildings, les événements d'entreprise ou les projets collaboratifs permettent de donner vie aux valeurs de l’entreprise et contribuent à créer un environnement de travail où chacun se sent partie prenante d'un projet commun.
5. La santé et le bien-être au travail : des programmes de prévention du stress et du burn-out ou des espaces de détente sont des leviers efficaces pour fidéliser les talents.
6. La communication et l’écoute : les salariés doivent se sentir entendus et impliqués dans les décisions qui les concernent. Consacrer du temps pour obtenir des feedbacks sur le climat social contribue à entretenir un dialogue constructif au sein de l’entreprise.
7. L’intéressement et la participation : L'intéressement et la participation aux résultats de l'entreprise permettent aux salariés de se sentir directement impliqués dans le succès de l’organisation, ce qui renforce leur engagement et leur envie de rester.

Comment fidéliser ses salariés ?

La politique RH et la politique managériale jouent un rôle central dans la fidélisation des salariés. Aujourd’hui, les salariés, en particulier les jeunes, attendent de leur employeur :

• Une rémunération juste
• Un onboarding réussi
• Un management bienveillant
• Une formation professionnalisante
• Un environnement de travail sain

Une rémunération juste 

La rémunération, fixe ou variable, est souvent considérée par l’employeur comme le principal levier de motivation et de fidélisation des salariés.

Bien que la rémunération soit un levier important, elle est loin d’être l'unique facteur de motivation. Selon une étude réalisée par Opinion Way, la rémunération ne figure même pas parmi les 3 facteurs qui donnent le plus envie aux salariés de rester dans leur entreprise.

En effet, la distance entre le lieu de travail et le domicile, la stabilité de l’entreprise et la qualité des relations entre les collaborateurs sont des facteurs de fidélisation plus importants que la rémunération.

Les entreprises doivent donc veiller à offrir une rémunération juste et compétitive mais aussi à valoriser d'autres aspects tels que l'environnement de travail, les opportunités de développement et la qualité des relations interpersonnelles.

Un onboarding réussi

Le processus de recrutement et l’onboarding sont des étapes opérant une influence importante sur la fidélisation des salariés. C’est à ces moments que le salarié rencontre son employeur et décide de s’engager à ses côtés.

A leur arrivée, les nouveaux collaborateurs ont envie de gagner en compétences en participant à des projets intéressants au sein de l’entreprise.

Par conséquent, si un nouveau salarié accepte une proposition d’embauche car il pense accéder à un poste à responsabilité, avec des perspectives de carrière qui peuvent l’amener à rencontrer des personnes intéressantes, à travailler avec l’équipe dirigeante, à gagner en compétences etc… il risque de partir bien vite s’il apparaît que ses responsabilités ne correspondent pas au poste qui lui a été présenté durant le processus de recrutement.

Un management bienveillant

Un cadre sur deux a déjà quitté son poste à cause du management

auteur Hello Work

Le rôle du manager est primordial dans la fidélisation des salariés. Un bon manager doit trouver l'équilibre parfait entre exigence et bienveillance.

En effet, une mauvaise relation entre les salariés et leur manageur est une des premières sources de démotivation des équipes et d’augmentation de l’absentéisme.

Au contraire, la stratégie managériale d’une entreprise inclusive s’adapte aux différentes personnalités qui composent l’équipe opérationnelle et favorise un dialogue ouvert. Les feedbacks réguliers (et bilatéraux) doivent permettre d’identifier les axes d’améliorations portant sur la qualité du travail des collaborateurs, leur bien-être et l’amélioration des conditions de travail.

Par exemple, l'autonomie et la responsabilisation des salariés sont des clés pour augmenter leur engagement et leur sentiment d'appartenance à l'entreprise. Aujourd’hui, le management à distance est devenu monnaie courante et les manageurs doivent s’adapter et apprendre à utiliser correctement les outils collaboratifs (Zoom, Slack, Figma etc…).

Pour acculturer efficacement les salariés à ces nouveaux enjeux, nous avons élaboré des jeux dédiés aux problématiques RSE afin de capter l’attention d’un maximum de collaborateurs. En personnalisant le contenu à différentes étapes du jeu, vous pouvez sensibiliser un maximum d’équipes sur un sujet, comme l’art de collaborer efficacement avec vos outils collaboratifs. Téléchargez le détail de nos chapitres rédigés par des experts.

Une formation professionnalisante

Plus d’un tiers des démissions sont dûes à un manque d’opportunités d’évolution de carrière

auteur McKinsey poste Cabinet de conseil

Comme évoqué précédemment, un salarié a besoin d’évoluer dans sa vie professionnelle. La qualité du management aide à fidéliser les salariés car un bon manageur forme son équipe en les guidant. Cependant, il est également important de connaître et de prendre en compte les ambitions de chacun.

Pour cela, il est primordial d’entretenir une communication interne transparente afin d’éviter le désengagement d’un salarié qui ne se sent pas assez valorisé. Par exemple, vous pouvez considérer vos collaborateurs comme des clients afin de mieux comprendre leurs attentes et leur proposer une ou plusieurs perspective(s) de carrière adaptée(s).

Par ailleurs, la formation continue est également un levier puissant pour valoriser vos salariés et accroître leur performance. Donner aux équipes un accès à des formations, en présentiel ou à distance, aide à fidéliser les salariés tout en contribuant à leur bien-être et au développement de leurs compétences. Ainsi, tout le monde est gagnant !

Un environnement de travail sain

Un climat social agréable et de bonnes conditions de travail sont deux qualités essentielles d’un environnement de travail qui donne envie aux salariés de rester.

Afin de motiver les équipes, il est important d’encourager une culture d’entreprise qui favorise la cohésion d’équipe tout en respectant l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle.

Cependant, il n’est pas toujours très simple de surmonter les barrières qui peuvent exister entre les équipes qui ont des responsabilités très différentes. Un séminaire ou un team-building permet de créer des liens entre ces salariés mais c’est un événement qui reste peu fréquent.

Avec des psychologues du travail, nous avons élaboré une cinquantaine de serious game RSE qui permettent à tous les salariés de collaborer ou de s’affronter au sein d’un jeu amusant et instructif. La compétition bienveillante et la co-construction renforcent la cohésion d’équipe sur le long terme puisque l’expérience peut durer toute l’année.

Contactez-nous pour assister à une démonstration de notre solution !

Les indicateurs de mesure de la fidélisation des salariés

Le taux d’absentéisme en France a fortement augmenté en huit ans : de 4,55 % en 2015, il est passé à 6,7 % en 2022.

auteur Statista

Il existe différents indicateurs ou signaux qui permettent de mesurer la fidélisation des salariés :

1. Le taux de rétention (aka le turnover) : il s’agit du pourcentage de salariés quittant l'entreprise sur une période donnée. Un taux élevé peut signaler un problème de fidélisation. Il peut se calculer en divisant le nombre de départs par le nombre moyen d'employés sur la période (multiplié par 100).
2. L'Employee Net Promoter Score (eNPS) : il s’agit d’un baromètre de la satisfaction et de la motivation des salariés. Un eNPS élevé est souvent synonyme d'une forte fidélisation.
3. L’absentéisme : il s’agit d’un signal d’alarme qui peut mettre en lumière un malaise au sein de l'équipe. Cependant, il est crucial de comprendre les raisons de ces absences : sont-elles liées au stress, à un manque de reconnaissance, ou à des problèmes personnels ? Une analyse fine de l'absentéisme peut révéler des pistes d'amélioration pour la fidélisation des salariés.
4. L’ancienneté des collaborateurs : la durée moyenne pendant laquelle les employés restent dans l'entreprise est un indicateur souvent sous-estimé. Elle reflète la capacité de l'entreprise à retenir ses talents sur le long terme. Une ancienneté moyenne élevée est généralement le signe d'une bonne fidélisation.
5. Les feedbacks des employés : les retours directs des employés, via des entretiens individuels ou des enquêtes internes, sont des mines d'informations qui aident à saisir le ressenti des salariés et d'identifier les axes d'amélioration.

La performance et la productivité : des employés fidélisés et engagés sont souvent plus productifs. Analyser les liens entre les initiatives RH et les performances de l'entreprise peut fournir des insights précieux sur la fidélisation des salariés.