Succès Client | Société Générale
Une solution ludique et collaborative pour répondre à une problématique transversale
Société Générale est l’un des tout premiers groupes européens de services financiers et acteur important de l’économie depuis plus de 150 ans. Société Générale accompagne quotidiennement 30 millions de clients grâce à ses 133 000 collaborateurs présents dans 61 pays.
Dans le cadre de leur feuille de route RSE, la direction RSE de la Société Générale pour la Banque de Détail en France, a réalisé un large programme d’acculturation et de sensibilisation sur tous les sujets tournant autour de la RSE auprès de l’ensemble des collaborateurs.
Le premier niveau de la plateforme, destiné à sensibiliser les collaborateurs ciblés aux enjeux de la RSE (parties prenantes, définition, points clés en termes d'environnement). L’objectif était de susciter leur intérêt et d'élever leur niveau de culture générale sur ce sujet.
Le niveau 2 avait ensuite pour objectif de présenter et susciter l'intérêt des collaborateurs sur les actions concrètes menées par le Groupe à travers leurs 6 piliers stratégiques :
- Changement climatique / Transition énergétique
- Innovation sociétale
- Satisfaction et protection client
- Éthique et gouvernance
- Employeur responsable
- Développement durable en Afrique
Sensibiliser en favorisant la cohésion d'équipe
La direction RSE a pu constaté un effet d'entraînement de la part des capitaines d’équipe ; les joueurs ont appris des choses sur les actions RSE menées par la Société Générale et ont pris du plaisir à jouer.
« Je suis très satisfaite de l'accompagnement et du résultat de la campagne. Le fait d’avoir un kit de communication nous a beaucoup aidé : l’équipe Civitime est réactive et souple, ce qui a grandement facilité l’expérience. »
Malgré une population très prise par ailleurs par les PGE (prêts garantis par l’Etat) et une aventure basée sur le volontariat, les résultats des deux niveaux ont été très bons.
« Prochainement, nous allons mettre en place le 3ème niveau. L’objectif sera de valoriser les initiatives des différentes entités et de faire de nos collaborateurs de véritables ambassadeurs de notre démarche RSE, le tout en renforçant la cohésion d’équipe. »
Ce qu'en pensent les joueurs
« Excellente initiative, excellent jeu ! »
« CiviTime était un rituel d'équipe ludique et instructif. »
« Le principe du serious game est TOP !! Vivement la prochaine édition ! »
Les indicateurs
87 % des collaborateurs ont participé,
82 % des collaborateurs déclarent avoir appris des choses sur les actions RSE menées par la Société Générale,
74 % des participants ont appréciés tous les différents modules proposés.
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